Информация о порядке и сроках возврата товаров:

1. Товар приобретен в розничном магазине

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после покупки.

Для возврата товара необходимо обратиться в розничный магазин, в котором осуществлялась покупка, при себе необходимо иметь приобретенную вещь, документы, подтверждающие факт и условия покупки, паспорт, банковскую карту, которой вы оплачивали товар (в случае оплаты безналичным способом).

Если вы оплачивали товар наличными, то при возврате продавец вернет вам наличные денежные средства.

Если вы оплачивали товар банковской картой, то продавец вернет деньги на эту банковскую карту.

В случае возврата товара надлежащего качества должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, все заводские ярлыки и этикетки на своих местах, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если будут обнаружены следы использования товара, дефекты, возникшие после передачи товара покупателю, срезаны ярлыки и этикетки или нарушены сроки возврата, продавец оставляет за собой право отказать в приеме товаров или назначить экспертизу.

Пожалуйста, будьте готовы, что если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время проведения экспертизы.

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства (разработанный специально для покупателя).

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Покупатель вправе отказаться от товара из интернет-магазина в любой момент до его получения или в течение 7 календарных дней после получения (статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара Закона о ПП). Мы предоставляем возможность расширенного возврата в течение 14 календарных дней после получения заказа.

В случае возврата товара надлежащего качества должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, все заводские ярлыки и этикетки на своих местах, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если будут обнаружены следы использования товара, дефекты, возникшие после передачи товара покупателю, срезаны ярлыки и этикетки или нарушены сроки возврата, продавец оставляет за собой право отказать в приеме товаров или назначить экспертизу.

Пожалуйста, будьте готовы, что если на сданном изделии будут выяснены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время проведения экспертизы.

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства (разработанный специально для покупателя).

Адреса магазинов:

• ТРК «Атриум», Москва, Земляной вал, 33, этаж 1
• ТЦ «Метрополис», Москва, Ленинградское шоссе 16А, стр. 4, этаж 3
• ТРЦ «Океания», Москва, Кутузовский проспект 57, этаж 2
• ТЦ «Авиапарк», Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, 10, этаж 2
• ТРЦ «Афимолл Сити», Москва, Пресненская наб., 2, этаж 2
• Шоу-рум YOU, Москва, Лаврушинский переулок 17, стр. 2
• ТРЦ «Галерея», Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, дом 30, лит. А, этаж 3
• ТРК «Лето», Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 25, корп. 1, лит. А, этаж 1
• ТРК «Европолис», Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, дом 84, лит. А, этаж 2
• ТРЦ «Планета», Красноярск, ул. 9 Мая, 77, этаж 1
• ТРЦ «Гринвич», Екатеринбург, ул. 8 Марта, 46, этаж 0

Для возврата товара необходимо заполнить бланк заявления о возврате (скачать бланк) и обратиться в розничный магазин. При себе иметь приобретенное изделие, документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (чек) и паспорт. Сотрудник магазина сделает ксерокопию вашего паспорта и заявления, укажет дату принятия изделия на заявлении и поставит подпись под перечнем принятых изделий.
В срок до 10 дней с даты получения заявления на возврат сотрудником магазина мы переведем денежные средства на ваш счет. Срок поступления денежных средств зависит от времени обработки операций вашим банком и составляет от 1 до 30 банковских дней. 

2.2 Вы можете отправить товар на склад 

Внимание! Мы не принимаем возвраты, отправленные Почтой России.

Отправить заказ и документы (заполненный бланк заявления о возврате, копия паспорта и чек) по адресу: 192102, Россия, Санкт-Петербург, улица Салова, д. 50.

Получатель: ООО "Ю"

Режим работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Срок обработки и одобрения возврата от 1 до 4 рабочих дней с момента получения товара на склад.

Возврат денежных средств осуществляется за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара (В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

В срок до 10 дней с даты получения заявления на возврат мы переведем денежные средства на ваш счет. Срок поступления денежных средств зависит от времени обработки операций вашим банком и составляет от 1 до 30 банковских дней.

В случае обнаружения брака в заказанном товаре вам следует незамедлительно связаться с нами по почте support@youstore.one или позвонить по телефону +7 (800) 302-65-20 и сообщить нам всю информацию о продукции и ее повреждениях. В случае подтверждения брака товара нами или независимой экспертизой сумма, уплаченная за продукцию ненадлежащего качества подлежит возврату в полном объеме, включая возмещение расходов на доставку и любых других обоснованных затрат, понесенных вами при возврате товаров. 

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, задайте их:

• Позвонив на 8-800-302-65-20
• Написав на e-mail  support@youstore.one